PHISHING O FRAUDE BANCARIO, ¿A QUIÉN PUEDO RECLAMAR?

¿Qué es EL PHISHING BANCARIO?¿CÓMO FUNCIONA?

El phishing bancario consiste en la suplantación de una identidad para llevar a cabo una estafa bancaria.

Al objeto de este fin, se dirigen a la víctima correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas o redes sociales, a través de perfiles y páginas falsas muy similares a las de las entidades bancarias, con el objetivo de engañar a los usuarios y obtener su información bancaria.

El fin último es que el usuario revele su información personal y financiera, como contraseñas, números de cuenta y tarjetas de crédito, a través de un sitio web o formulario falso que parece ser legítimo.

¿CÓMO PUEDO EVITAR SER VÍCTIMA DEL PHISHING?

Internet y la digitalización de todo tipo de gestiones, incluidos los trámites bancarios, han abierto una puerta a estafas que se valen del desconocimiento de los sistemas y de la buena fe de los usuarios. Las personas mayores son, obviamente, las más indefensas frente a este tipo de delito, pero no solo les afecta a ellos.

Existen algunas estrategias para evitar ser víctima del phishing bancario:

• Infórmese sobre la procedencia de los correos electrónicos o mensajes de texto.
• Desconfíe de asuntos alarmistas o donde se busca la “inmediatez” en las respuestas.
• Fíjese en la redacción y ortografía de los textos que reciba.
• Desconfíe cuando soliciten sus datos personales o bancarios.
• Antes de hacer “clic”, revise bien la dirección del enlace.

SI HE SIDO VÍCTIMA DE PHISHING, ¿A QUIÉN PUEDO RECLAMAR? ¿ES RESPONSABLE EL BANCO?

El cliente puede ser el responsable último si no han tomado determinadas medidas de seguridad, como proteger sus contraseñas y no revelar información confidencial a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas o sitios web falsos.

En el caso de haber facilitado datos bancarios (número de tarjeta, PIN, CVV, tarjeta de coordenadas, etc.) lo primero que debe hacer la víctima es contactar con su banco para que este tome las medidas reactivas que correspondan y mitigue al máximo las posibles consecuencias del phishing.

Del mismo modo debe actuar si, en lugar de datos bancarios, lo que le han solicitado es otro tipo de información privada: contacte con el servicio que corresponda y notifique la situación para que en un futuro, se pueda demostrar que la estafa fue por este motivo.

En caso de que un cliente sea víctima de phishing bancario, el banco puede ser considerado responsable en el caso de que la entidad no haya implementado medidas de seguridad adecuadas o no haya informado al cliente sobre los riesgos del phishing. En muchas situaciones, se pueden reclamar las cantidades sustraídas ilegalmente de sus cuentas, aunque las entidades a menudo declinan su responsabilidad y hay muchos casos en los que incluso es necesario llegar a la vía judicial.

Conforme a lo dispuesto en los artículos 43 y siguientes de la Ley de Servicios de Pago, si el usuario comunica en un plazo de 13 meses una operación de pago no autorizada, el banco tendrá que devolverle el dinero; salvo que la entidad pueda demostrar que el usuario actuó con fraude o negligencia grave.

Le recomendamos que los hechos sean denunciados a la mayor brevedad posible, para que, con todas las pruebas del delito, se tomen las medidas que correspondan. Para ello, GAMO Abogados pone a su disposición un equipo de abogados que le acompañará durante todo el proceso de reclamación, aconsejándole sobre cuáles son los pasos que debe ir dando.